Διαδικασία Παραπόνων

1. Πώς να υποβάλετε παράπονο

Τα παράπονα διεκπεραιώνονται δωρεάν. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο ανά πάσα στιγμή:

• με email στο complaints@thevault.inc·
• αν είστε πελάτης της Tria Bridge Ltd, ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Tria Bridge Ltd, Arch. Makariou III & Markou Drakou 66-68, Mesa Geitonia, 4003 Λεμεσός, Κύπρος.

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στα Αγγλικά ή στα Ελληνικά.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• το όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε καταχωρίσει σε εμάς·
• μια σαφή περιγραφή του τι πήγε στραβά και πότε συνέβη·
• τυχόν σχετικούς αριθμούς αναφοράς, και τι θα θέλατε να κάνουμε για να το διορθώσουμε.

2. Τι ακολουθεί

Θα επιβεβαιώσουμε εγγράφως τη λήψη του παραπόνου σας εντός δύο εργάσιμων ημερών, θα σας ενημερώσουμε ποιος το χειρίζεται και θα επιβεβαιώσουμε αν είναι παραδεκτό. Αν δεν είναι, θα εξηγήσουμε γιατί. Αν λείπει κάτι, θα σας το ζητήσουμε και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδό μας. Τα παράπονα διεκπεραιώνονται από την ομάδα Συμμόρφωσής μας, ανεξάρτητα από την ομάδα που παρείχε την υπηρεσία.

3. Η απάντησή μας

Στόχος μας είναι να δώσουμε τελική απάντηση το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός δύο μηνών από τη λήψη του παραπόνου σας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου δεν μπορούμε να τηρήσουμε αυτή την προθεσμία, θα εξηγήσουμε γιατί και θα σας πούμε πότε μπορείτε να αναμένετε την απόφασή μας. Η απάντησή μας θα καλύπτει κάθε σημείο που θέσατε, θα δίνει τους λόγους μας και, όπου κάνουμε δεκτό το παράπονο, θα ορίζει την αποκατάσταση και τον τρόπο εφαρμογής της.

4. Περαιτέρω ενέργειες

Αν η τελική μας απάντηση δεν επιλύσει το ζήτημα, ή αν παρέλθει η δίμηνη προθεσμία χωρίς απάντηση, έχετε περαιτέρω επιλογές. Η παρούσα διαδικασία δεν επηρεάζει τυχόν δικαιώματά σας βάσει της σύμβασης πελάτη σας ή βάσει του δικαίου που ισχύει για εσάς, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματός σας να προσφύγετε ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων.

Οι πελάτες της Tria Bridge Ltd μπορούν επιπλέον να απευθυνθούν:

• στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς Κύπρου, η οποία μας εποπτεύει, ή
• να παραπέμψουν το ζήτημα στο Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου (Ombudsman) της Κυπριακής Δημοκρατίας: Κυπράνορος 15, 1ος όροφος, 1061 Λευκωσία · +357 22 848900 · complaints@financialombudsman.gov.cy.

Όποια οντότητα κι αν παρέχει την υπηρεσία σας, η τελική μας απάντηση θα καθορίζει τις διαθέσιμες σε εσάς επιλογές και τον τρόπο χρήσης τους.

5. Αρχεία

Τηρούμε μητρώο όλων των παραπόνων και των μέτρων που ελήφθησαν σε απάντηση για πέντε έτη, και αναλύουμε τα δεδομένα για να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας.